Politique de remboursement

Droit de rétractation

1. Principe général

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

2. Exception – Produits personnalisés et scellés

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.

3. Application au cas des produits HBO

Les produits proposés par HBO – Hit Booster Only, notamment les boosters HBO Spark, HBO Draft, ou toute autre édition dérivée, sont :

• Assemblés manuellement, selon un processus de sélection unique et aléatoire ;

• Scellés individuellement, garantissant l’intégrité et l’expérience de découverte propre à chaque booster ;

• Non standardisables ni reproductibles à l’identique.

En conséquence, ces produits doivent être considérés comme des biens personnalisés au sens de l’article L221-28 précité.
Ainsi, aucune demande de rétractation, de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée une fois la commande validée et le produit expédié.

4. Cas particuliers

En cas de défaut manifeste lié au transport (produit non reçu, colis endommagé à la livraison), le Client est invité à refuser le colis et à contacter le service client HBO dans un délai de 48 heures suivant la livraison, via l’adresse :
📧 support@hbo-tcg.fr