Politique de remboursement

Droit de rétractation

1. Principe général

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

2. Exception – Produits personnalisés et scellés

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.

3. Application au cas des produits HBO

Les produits proposés par HBO – Hit Booster Only, notamment les boosters HBO Spark, HBO Draft, ou toute autre édition dérivée, sont :

  • Assemblés manuellement, selon un processus de sélection unique et aléatoire ;

  • Scellés individuellement, garantissant l’intégrité et l’expérience de découverte propre à chaque booster ;

  • Non standardisables ni reproductibles à l’identique.

En conséquence, ces produits doivent être considérés comme des biens personnalisés au sens de l’article L221-28 précité.
Ainsi, aucune demande de rétractation, de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée une fois la commande validée et le produit expédié.

4. Cas particuliers

En cas de défaut manifeste lié au transport (produit non reçu, colis endommagé à la livraison), le Client est invité à refuser le colis et à contacter le service client HBO dans un délai de 48 heures suivant la livraison, via l’adresse :
📧 support@hbo-tcg.fr

 
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hbo-tcg.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiqué.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@hbo-tcg.fr.